Follow us

¿Cuán “Hot” es su tecla F11?

By | Marzo 30, 2017 in SysAid

SysAid F11 Hotkey

He estado trabajando en SysAid durante más de dos años, y últimamente me ha llamado la atención que muchos de nuestros clientes no saben acerca de la característica de la hotkey F11 de SysAid. Esta es una de nuestras características únicas, que también es increíblemente fácil de implementar y usar, así que sentí la necesidad de corregir esta situación. Tiempo para una actualización rápida!

Simplifique TI para los Usuarios Finales, obtenga la buena vida que merece.

Cualquiera que trabaje en TI y soporte sabe lo difícil que puede ser conseguir que un usuario final describa correctamente un problema que está teniendo. Ni le cuento lo que puede pasar si se nos ocurre pedir una captura de pantalla - en una situación buena se necesitará de una aplicación de captura de pantalla, tomar una captura de pantalla, guardar el archivo y enviarlo por correo electrónico o adjuntarlo a un ticket. No todos los usuarios finales saben cómo usar, o incluso tener, una aplicación de captura de pantalla. Pero incluso si lo hacen, sólo agrega más pasos en un proceso en el que algo podría estropearse y retrasar el tiempo de resolución del problema, es decir, el ticket de TI - y esto sí se convierte en “su” problema.

SysAid simplifica esto con su tecla de acceso directo F11. Cuando el agente de SysAid está instalado en la máquina del usuario final, todo lo que tienen que hacer es pulsar la tecla F11 y SysAid capturará lo que esté en su pantalla y automáticamente abrirá el Portal de Autoservicio de SysAid para enviar un ticket con el Captura de pantalla ya adjunta! A menos que, por supuesto, su escritorio es tan desordenado como el mío, en cuyo caso usted podría tener dudas sobre adjuntar la captura de pantalla al ticket.

Cluttered desktop

Incluso mejor: cuando un usuario final presiona la tecla Hot Key F11, SysAid reconoce automáticamente al usuario en el Portal de Autoservicio (no necesita iniciar sesión manualmente) y selecciona su equipo como el activo asociado en el ticket - realizando su trabajo de identificación de la máquina mucho más fácil.

F11, F12, F13 (..una broma!) - Elija lo que Desee

Si la tecla F11 ya está siendo utilizada en su organización por otro software, no hay ningún problema - puede personalizar fácilmente SysAid para utilizar una clave diferente. Se puede hacer desde el principio al desplegar sus agentes SysAid, o en cualquier momento después, cambiando la configuración del agente de SysAid directamente de la lista de activos. Simplemente seleccione los activos relevantes, haga clic en "Agent Settings" en el menú de acción y seleccione una tecla F diferente, o una tecla diferente por completo.

Otro consejo es colocar el shortcut de SysAid de su desktop en la barra de tareas (esto es lo que hice - ver el GIF animado a continuación). Funciona exactamente igual que haciendo clic en la tecla de función F11 (u otra). Puede hacer clic en él siempre que lo necesite, y también realizará las acciones descritas anteriormente.

Próximamente...

Por último, si bien no menos importante - grandes cosas aguardan a los que saben esperar. Estamos planeando en anunciar muy pronto, una nueva sorpresa en relación con esta funcionalidad. Mantenga sus ojos abiertos!

Para cualquier pregunta o comentarios, les animo a visitar la Comunidad de SysAid donde estaremos encantados de ayudarles.

Danny Tashiev

About Danny Tashiev

Community Manager and a Product team member at SysAid – set on a mission to help humanity (or at least a small percentage of it on the Community forums), and make our software even greater. Working in the tech market since 2007, Danny’s gained experience in translations, information research, and a whole lot of tech support. He’s an avid reader, a long-time gamer, and a true child of the internet with a dark sense of humor and a taste for eccentric music.
 

Leave a Reply

Your email address will not be published.

*

Subscribe now